En Terravento, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para gestionar devoluciones o cambios:
1. Productos Elegibles para Devolución
- Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, mezclas específicas o productos abiertos.
2. Plazo para Solicitar un Retorno
- Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 10 días corridos a partir de la recepción del producto.
3. Procedimiento para Devoluciones
- Contáctanos al correo Terravento.tarquini@gmail.com o a los teléfonos proporcionados en nuestra sección de contacto.
- Debes proporcionar tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotos del producto.
- Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto.
4. Costos de Envío
- Si el producto presenta defectos de fabricación o fue enviado por error, Terravento cubrirá los costos de envío.
- En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
5. Reembolsos
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso correspondiente. Este será realizado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de la entidad bancaria.
6. Cambios por Productos Defectuosos
- Si recibes un producto defectuoso, por favor notifícanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción para gestionar el cambio.
Para más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Terravento sea la mejor.